Support – Wir sind da, wenn’s konkret wird
Unser Support sorgt dafür, dass Ihr Prozessmanagement im Unternehmen gelebt und Ihre Arbeit mit ADONIS der BOC Group jederzeit reibungslos läuft. Wir unterstützen Sie bei allen Fragen rund um
➡️ Modellierung,
➡️ Governance,
➡️ Repository-Struktur und
➡️ Tool-Handhabung
– schnell, kompetent und zuverlässig.
Ob punktuelle Hilfestellung oder kontinuierliche Begleitung:
Mit unseren Supportpaketen erhalten Sie planbare Kontingente, klare Reaktionszeiten und direkten Zugang zu erfahrenen Beraterinnen und Beratern. So können Sie sich auf Ihre Inhalte konzentrieren, während wir sicherstellen, dass Prozesse, Modelle und Strukturen optimal funktionieren. Unser Ziel ist es, Sie im Tagesgeschäft spürbar zu entlasten und Wissen nachhaltig zu verankern – ganz gleich, ob es um methodische Themen, Best Practices oder konkrete Problemstellungen im System geht. Gemeinsam stellen wir sicher, dass Ihr Prozessmanagement nicht nur stabil läuft, sondern sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Beispiele aus der Praxis
„Bei der Modellierung war ich mir oft unsicher, welches BPMN-Element ich verwenden soll. myATHENA® hat mir dabei schnell und verständlich geholfen. Die Expert:innen kannten unsere Richtlinien genau und erklärten alles so, dass ich es direkt anwenden konnte. Jetzt löse ich ähnliche Fragen selbst und weiß, dass ich bei komplexeren Themen jederzeit auf myATHENA® zählen kann.“
„Wir wollten unsere Abläufe endlich sauber dokumentieren, hatten aber keine Kapazität für aufwendige Modellierung. myATHENA® hat alles übernommen – vom ersten Gespräch bis zum fertigen Modell in ADONIS der BOC Group. Die Expert:innen haben genau verstanden, wie wir arbeiten, und die Prozesse so aufbereitet, dass wir sie sofort nutzen konnten. Jetzt haben wir eine klare Übersicht und wissen: Auch künftig läuft alles reibungslos.“
Sie brauchen Unterstützung? Kein Problem!
In unseren Paketen sind bereits Supportstunden inklusive, aber falls das mal nicht ausreicht: Unsere Supportpakete sind flexibel erweiterbar – ganz nach Ihrem Bedarf. Wenn Sie mehr Stunden oder eine intensivere Betreuung wünschen, passen wir Ihr Kontingent individuell an. Ob kurzfristige Spitzenlast, zusätzliche Workshops oder persönliche Beratung: Wir finden gemeinsam die passende Lösung, damit Sie jederzeit optimal unterstützt sind.
Für punktuelle Fragestellungen und schnelle Hilfen im Alltag. Wir beantworten konkrete Fragen, geben Short-Tipps und machen kleine Korrekturen direkt am Modell. Beispiel: „Ist das hier ein Zwischenereignis oder ein Gateway – und warum?“
Leistung: 10 Stunden
Gesamtumfang
Für Teams mit wiederkehrendem Bedarf. Neben Antworten auf Fach- und Toolfragen begleiten wir per Pair-Modeling, prüfen Richtlinien & Pflichtattribute und geben strukturiertes Review-Feedback. Beispiel: „Wie bauen wir unseren Prozesslandkarten-Level sauber auf – inkl. Namenskonventionen?“
Leistung: 20 Stunden
Gesamtumfang
Für Bereiche oder Organisationen mit hohem Anspruch an Verbindlichkeit. Wir unterstützen Sie bei der Aufnahme und Modellierung von Prozessen, beraten zur methodischen Umsetzung und begleiten die Qualitätssicherung. Beispiel: „Wie gehe ich bei der Prozesserhebung und Modellierung strukturiert vor, um konsistente Ergebnisse zu erzielen?“
Leistung: 40 Stunden
Gesamtumfang
Die gebuchten Supportstunden müssen innerhalb von 365 Tagen in Anspruch genommen werden.